你會否跟很多小生意人一樣，想嘗試用社交網絡去獲取客戶，甚至已有建立 Facebook 專頁等等？
不過，你會否有專頁但無人讚好？有讚好及粉絲，但生意沒什麼增長？
這教學會講解，如何正確及有策略地運用 Facebook 等社交網絡，達到客戶及生意增長目標。
我在這文章會主要以 Facebook 作為例子。其他社交網絡如 Instagram，LinkedIn 等等，運作會大同小異。
社交網絡宣傳類別
社交網絡主要分為兩種：廣告宣傳，及社交宣傳。
廣告宣傳
廣告宣傳即是付費的宣傳。你付出一個費用給 Facebook，它就會將你的廣告放在你指定群組的面前。
社交網絡廣告是一個非常有效的宣傳方式，但不是這文章的議題。
社交宣傳
社交宣傳是一個免費運用社交網絡去獲取客戶的模式。
當然，世上沒有免費午餐的，免費意思是你無需付出金錢，但要付出時間及心思。
建立一個專頁，之後透過不同渠道去獲取讚好 (like) 及粉絲 (fans)，從而與粉絲們建立關係及信任，將粉絲變成客戶。
粉絲從哪裡來？
社交宣傳的成功關鍵，在於有一批忠實的粉絲。
重點是兩部份：「有」及「忠實」。
首先解答如何「有」的問題。
現有客戶
這個是最簡單的途徑，特別是如你的客戶有可能會重覆購買，你就應該叫他們去讚好你的專頁，變成你的粉絲。
當然你會需要一些原因，去吸引他們做這個動作。
這部份亦是你要特別留意的地方，我看到有很多小生意開了 facebook 專頁，儲了粉絲但不發文章。
或者他們發一些無價值的文章，根本沒有任何粉絲會想轉發，甚至會令粉絲想 unlike 。
最核心的問題是：你的專頁對粉絲們有什麼價值呢？
花點心思解答這問題，然後將這答案作為吸引你客戶讚好的原因及動力。
廣告「買粉絲」
你可考慮花錢去將專頁宣傳給潛在客戶。
道理跟以上論點一樣，你要有效地溝通到，為何要讚好你的專頁？你的專頁為他們提供什麼價值呢？
你亦可考慮使用一些禮品，要訪客先去讚好你的專頁，然後才換取這禮品，增加讚好的機率及數量。
我會在以下詳細探討，有什麼價值可提供，及舉一些例子。
忠實粉絲特質及重要性
其中一個很多生意人對 facebook 的誤會是，有讚好及粉絲，就代表有效果。
但其實你社交宣傳最大的價值，在於你的「忠實粉絲」。
忠實粉絲是一些很喜歡你及信任你的群眾。
他們可以是現有客戶，但亦可以是未購買的潛在客戶，甚至未必有可能購買的人。
他們很期待你每一篇的新貼文 (post update) 因他們對你十分信任，你的任何建議或資料，他們都會認真研究及了解。
他們是你生意的核心價值，對你生意成功非常重要：
- 他們會購買最多產品。如你推薦產品或服務，他們會相信你的建議是最好的，購買率比一般人高幾倍。
- 他們會分享你的內容。如你推出一些資訊性貼文，他們會很樂意分享給身邊朋友。
- 他們會推薦你的品牌。如他們身邊有其他有需要的朋友，他們會義不容辭地將你介紹給朋友。
如何令你的粉絲變成忠實
這答案跟你如何吸引新粉絲理論一樣：為粉絲們提供價值。
其實概念上是等同一個叫「內容宣傳」的模式。
其實社交宣傳的核心就是內容宣傳，令你的潛在客戶慢慢認識、喜歡、及信任你。
透過有用的內容，例如文章，影片，資源等等，為你的粉絲們免費創造一些價值。
Nutella ，一個朱古力醬品牌的專頁，是一個好的例子：
https://www.facebook.com/nutellaHK/
他們運用一些食譜，及一些有趣貼文，去讓他們的粉絲在瀏覽 facebook 時，不時可以看到這些食譜。
粉絲們很享受這些內容分享，就繼續留住讚好，及介紹其他朋友去讚好。
而 nutella 如何透過專頁做生意？你看完一個 nutella 食譜，想做的時候，你當然要 … 去購買 nutella 啦。
如何令忠實粉絲變成生意
即使你有很多忠實粉絲，但如你不向他們銷售的話，當然最終都未能達到生意的目標：獲取更多客戶及生意。
最好的銷售方式就像 nutella 的一樣：提供有用內容，從中促使粉絲購買。
一個食譜本身已有它對粉絲的價值，但同時間，透過食譜它亦可以令讀者購買。
你可以從這角度去思考這個問題：你的產品或服務，本身為客戶提供什麼的價值？
但注意，這意思不是直接銷售。分別在，你不是單單講解產品的好處。
用一個有用資訊的形式，講解什麼類型的人，在什麼情況下，會從你的產品獲取最大價值。
我用以下幾個例子更有效講解這概念：
- 會計服務
- 不好的做法：成立 XYZ 只需 HK$8,880 ，包送 ABC 服務。 立即聯絡。
- 好的做法：講解無限公司及有限公司的好處及缺點。如果客戶在某些什麼情況下，應怎樣考慮如何處理。如有需要時，你就可提供什麼服務去協助。
- 護膚產品
- 不好的做法：XYZ 產品能提供 ABC 元素，為你帶來年輕 10 年的效果。
- 好的做法：講解什麼皮膚類型的人要注意什麼，如何日常做好保養。如有需要時，你的產品如何有效地協助。
重點：不要「硬銷」。提供價值，獲取信任，再「軟銷」。
輪到你了
如你未有方法去為你的粉絲提供價值，必先好好計劃一個策略，助你建立你的品牌。
有策略後，如你未有 Facebook 專頁，我鼓勵你盡快建立一個。
有粉絲後，要定期推出貼文，不斷提供價值給粉絲們，慢慢建立喜歡及信任，獲取忠實粉絲。
透過粉絲們的轉貼，介紹更多粉絲認識你。
運用軟銷，再將這些粉絲變成客戶。
整個過程需要一定時間投資，但建立好社交基礎後，長期回報會極高。
有任何建立 Facebook 專頁，儲粉絲，及貼文價值心得或貼士分享及補充？歡迎在留言區分享。
對社交網絡宣傳有任何疑問？歡迎在留言區發問，或電郵聯絡我，我會盡量協助你。