運用 FB Bots 訊息機器人，獲取更多客戶

你想有更多人查詢及 PM 你 FB inbox ，及將這些查詢，轉為付費客戶嗎？

想透過 FB Messenger，群發訊息給你粉絲 fans，促成更多生意嗎？

以上效果都是「Facebook Messenger Bots 訊息機器人 」能幫你做到的。這文章會講解它的運作，及如何設定。

什麼是「Facebook Messenger Bots 」呢？

其實「訊息機器人」不是什麼新的東西，在很久之前已經存在了。

如你有曾致電過大公司，通常接通的時候，你就會聽到：

「多謝致電 ABC 公司。廣東話，按一字 …」

之後問你需要什麼服務，是哪一類型的客戶等等，去減省人手及自動化一些工作。

這個電話選項及回覆，其實已經是一個「訊息機器人」了。

他能自動提供一些選擇給你，讓你可以自助地解決一些問題，或將你連接到一些相關的部門去再協助你。

而 Facebook 的訊息機器人，最基本功能就是讓 PM 你的人有一些選擇，可以自助尋找一些你的資源、客戶服務、甚至自助找產品及購物。

想看一看我的訊息機器人嗎？

首先在我的專頁按 「Send Message」，或到我的 Messenger 連結：
https://m.me/marketingtipshk

再按「立即開始 Get Started」後就見到此畫面。你可立即試一次看到效果：（注意如你之前曾跟我專頁對話過就看不到 Get Started 了）

之後如果你按了其中一個選擇，機器人又會再給你更多的回覆及選項：

以上這個其實就是 Messenger Bot 的其中一個功能：「歡迎訊息 Welcome Message」。

當然除了歡迎訊息外，它還有很多其他功能。讓我們以下看看它其他幾個功能。

訊息群發：讓客戶知道你的最新動態

你會否有一些新的動態及資訊，想一次過寄給你的客戶及粉絲？

Facebook 訊息機器人的「群發功能」就可以讓你做到。

而它其中一個最厲害的地方的是，透過FB Messenger 發的訊息，一般來說都能吸引到 80-90%的人開啟閱讀，開信率可說是相當高。對比傳統的電郵只有 20-30%，FB 專頁更可能只接觸到 5%粉絲，真的是差太遠了。

以下是我的一個群發，通知訂閱者關於即將舉辦的 Facebook LIVE 直播：

你可以看到，有超過 80% 的人開啟了訊息，亦有超過 10% 的人按了「有興趣」（相比電郵，如有超過 2% 人按有興趣已經很好了。）

注意，Facebook 有很嚴格的條款：如你的用家發過一次發訊息給你，你必須在收到訊息的24 小時之內發「宣傳推廣」的訊息給用家，包括推廣產品服務、活動、優惠折扣等。24小時過後，FB是不容許你再發「宣傳推廣」訊息的。

所以如要在超出 24 小時限制發訊息，你唯有發出免費影片、貼文、文章等資訊，再在免費資訊中引導用家購買。

另外注意，群發的對象並不是你所有的粉絲 FANS，只是有 PM 過你，或按一些小工具訂閱的人才會收到的。

那麼，這些是什麼的小工具呢？

多種不同的 小工具 Widget：讓你儲存訂閱者

當然每次要你的客戶到你的 Messenger 連結，或按專頁的按鈕，可能效率未必很高？

你亦可安裝一些「小工具」在你的網頁內，讓網站訪客可收到 Messenger 訊息及開始互動。

以下是我網頁的例子。在你第一次到訪（或每隔幾天），頂部就有個按鈕跳出來，問你是否想收到每星期 FB LIVE 直播通知：

當訪客點擊按鈕後，並且按指示登入 Facebook 時，系統就會將訪客增加至 Messenger 的訂閱名單：

那當我的網站訪客按了後，他們就進了我的「訂閱名單」，而當我下一次舉辦直播時，他們亦會在 Messenger 收到通知。

立即到我的網頁試一試吧：（要等約 10 秒他才會出現）
www.marketingtips.hk

如你看不到，可能因為你之前關掉它了，你亦可在以下連結按中間的按鈕，看到同樣效果：
www.marketingtips.hk/fblive

用戶按按鈕後，他們亦會自動收到你設定的訊息。例如你按我的按鈕後，就會看到我多謝你訂閱，及給你一些資料如通常何時會有直播等等：

如果您有網頁或 blog，並希望您的網頁在訪客訂閱後，自動跟進相關內容，這是對您非常有用的工具。

最強功能！「PM 自動回覆」

有時候客戶對你的東西有興趣，他就會在下面留言 PM。 （馬來西亞朋友們，你們很明白我的意思了吧？)

如你沒有機器人，你就必須要每一個 PM 都 copy/paste 回覆，非常的浪費時間，也按得你手到軟。

另外 客戶遲了獲取回覆，可能就光顧了競爭對手！????

但是如果有了機器人，那你就可以在他們留言時 ，立即自動在 messenger inbox 給他們一個 PM。

假設你是賣衫的，你的客戶留言了 PM，數秒之後他們就立即獲得了回覆：

這個功能就讓你的客戶有一種「好像真的有人立即回覆了我的信息」的感覺，讓客人即時得到回應，避免了客人 因感到被冷落而光顧了競爭對手！

除了一般的 PM 回覆，你亦可以設置個性化的回應，令系統對不同的問題，有不同的回覆。

相信看到這裡，你最想問的問題就是：「那我可以怎麼設定這個機器人呀？」

如何去建立你的 Facebook Chatbot 訊息機器人

好消息是，你不需大量的金錢投資，找程式人或專家幫你寫的。

有一些第三方軟件，專是讓你及我這些不懂 IT 的老闆們，去輕鬆地設定一個專頁的 chatbot 訊息機器人的。

我自己就用一個叫 Manychat 的軟件，亦是我這文章會教你使用的。

它讓你免費開始使用的，及在 500 個訂閱者以下會保持是免費的，所以無需擔心要立即付費。

當您進入到 ManyChat 之後，就可以按「Get Started Free」免費 註冊一個帳戶：

之後按 OK 就可以了。

如果您按 OK 之後，出現以下頁面：

那代表 ManyChat 偵測到你的 Facebook 帳戶沒有任何專頁連結一起。登入一個有專頁 admin 權限的帳戶，或開啟一個專頁先。

假設你已經有一個專頁，就會來到以下頁面：

按藍色「Connect」按鈕，它就會將你的 Facebook 專頁和 ManyChat 連結。

連結後， ManyChat 就可以幫助建立及管理您的 Facebook Messenger Bot 訊息機器人了。

如果你有多於一個 Facebook 專頁想增加，可以稍後再在 ManyChat 內再增加的。不過現在就先選擇其中一個來繼續。

接著你會看到以下畫面：

這是 ManyChat 提供的小教學，有興趣可以自己試一試，沒興趣的話請按「Skip」及「Thanks, Got it」就可跳過小教學。

接著來到下面畫面就可以正式開始了：

建立你的「歡迎訊息 Welcome Message」

接下來跟大家分享如何做你的第一個「歡迎訊息」。

首先在您左手邊的選單，找出「Automation」：

按進去後，接著按「Welcome Message」：

之後按「Edit Message」：

看到下面畫面就把訊息方框的文字內全部選取，先將全部預設內容刪除。

請放心，接下來我會展示如何把他們做出來。

接著點擊一下方框的空白位置，然後就可以開始輸入您的歡迎訊息。

除了一般文字以外，你可以加入一些動態資訊，例如訂閱者的姓名，讓訊息變得更貼心。

如想加入用戶姓名，按方框右下角的「半身人像」圖示：

然後會彈出一個選單，選項分別是 First Name、Last Name、Full Name、Page Name。

您可以隨便選一個，我這裡選 Full Name 作為例子：

接著您還可以加表情圖案令訊息更有趣，方法是按方框右下角的笑瞼圖示

完成歡迎訊息後，你還可以加一個，甚至幾個按鈕讓訂閱者去按，讓他們按了後，再收到一些不同訊息，或按到網頁等。

做法是，首先按方框下的「+ Add Button」：

接著會出現一個選單方格。

「Button Title」 就是按鈕的文字。Do this when user presses the button 就是當訂閱者按了按鈕之後系統要做出的反應，有三個選項：

• Reply with message （彈出回覆訊息）
• Open website （開啟網頁）
• Call a phone number （撥出一個電話）

假如您選擇了 Reply with message ，您就要按「+ Create New Message」去輸入一段訊息給訂閱者看，然後在 Create New Message 裡面又會可以新增一些按鈕。

之後做法一樣的，所以這裡不作詳細，大家可以試一試：

輸入完彈出訊息之後，可以按下面方法回到主訊息：

如果您選擇了 Open website 或 Call a phone number，只要您在他提供的輸入框內輸入您的網址或電話就可以了。

當訂閱者按下該按鈕時，就會分別去了一個網頁，或打出一個電話。

最後您會留意到下方有一個 Quick reply 按鈕，它的功能和上面 Button 按鈕差不多，只是功能又再更加之多，就是下面會多了一些 Text、Image、Video 等等的元素可以作為您的 Welcome Message。

在這一篇入門教學就暫時不作詳細解釋了，將來或者會有一篇進階文章作詳細講解。

在做完以上步驟之後，您就已經成功建立了一個簡單的自動化的歡迎訊息。相信各位老闆朋友很想看看結果如何，方法如下:

在頁面右上角有一個 Preview 按鈕，按下去他會寄這個訊息到你 Messenger 讓你看一看效果：

檢查沒問題後，就可按 Publish 正式發佈：

注意發佈後，它要一些時間才會在專頁生效的。你可待數十分鐘或一兩小時後，找一個未跟你專頁通訊過的帳戶，看看是否有「立即開始 Get Started」的按鈕。

如你在發佈後，想暫停使用，就可以在 Welcome Message 的右上角 Disable 它:

 

它會變成這個樣子，這樣就代表它不會自動發出歡迎訊息：

輪到你了

了解了 FB Messenger Bot 訊息機器人的好處，當然你想立即去建立一個自己的機器人吧？

跟著以上簡介短片或圖文，逐步跟著做，去立即啟動你的訊息機器人吧。

當然 Manychat 仍有很多功能，例如之前提及的小工具 widget，pm 自動回覆等等。因為這個是簡介文章，故無法每個功能逐一講解如何做。

之後我會陸續推出其他 Manychat 不同的教學文章及影片的。

如想在教學推出時收到通知，及在設定上有任何疑問，歡迎加入我們免費的「訊息機器人」用家群組：
https://www.facebook.com/groups/botsusers/

如你想了解更多關於 Facebook 廣告的投放要訣及技巧，我想邀請你參加即將舉辦的 網上工作坊：「賺錢的 Facebook 廣告：三個不可不知的要訣」。

工作坊 費用全免，100% 網上收看。如有興趣，請盡快報名參加。

對這文章有任何疑問或想法？歡迎在下面留言區提出，或 按此透過 FB Messenger 聯絡我。