想 FB 廣告吸引「會購買」的客戶？做好「營銷目標」設定

投了 Facebook 廣告，明明有人看有人 LIKE，但總是沒有查詢及購買？

這問題通常源於：沒有設定好廣告「營銷目標 Ad Objective」。

從這文章了解 Facebook 各種營銷目標設定背後的意義，及什麼情況下應用哪個目標，接觸更多「會購買」的客戶，增強你的廣告銷售效益。

什麼是「營銷目標 Ad Objective」

如你運用 廣告管理員 Ads Manager 投廣告，第一步它就會問你，想選擇哪一個營銷目標。

除非你在洞穴生活，否則你應該知道，Facebook 是其中一個最多用戶使用的網上平台：全球超過 20 億用戶，很多更是非常活躍用戶，每天登入幾次。

這麼多活躍用家意味著，Facebook 有很多很多的用戶數據 － 包括誰會最大機會 LIKE 貼文、點擊網站、報名參加活動、甚至收入、網上購物習慣等等。

而當你在設定這「營銷目標 Ad Objective」時，你就是叫 Facebook 去運用它的「大數據 Big Data」，去幫你找最大機會達成目標的客戶。

如覺得以上解釋有點不太明白，不用擔心，下面會很詳細解釋各個目標及其背後意義。

明白 Facebook 營銷目標運算

現時有 10 個目標讓你選擇，你看到的可能有些出入，但基本上應大同小異的：

• 品牌知名度 Brand Awareness：讓更多人記得你品牌。不建議小生意使用
• 接觸人數 Reach：不用任何運算，接觸最多的人數
• 流量（訪問量）Traffic：找最大機會點擊到你網站連結的受眾
• 互動程度 Engagement：找最大機會互動的受眾 （LIKE、留言、分享等）
• 應用程式安裝 App installs：找最大機會安裝手機應用程式 (App屎) 的受眾
• 觀看影片 Video Views：找最大機會觀看你的影片的受眾
• 開發潛在顧客 Lead generation：找最大機會留資料去查詢、登記、或報名的受眾
• 轉換次數 （轉化量） Conversions：找最大機會轉換（查詢、登記、購買）的受眾
• 產品目錄銷售 Product Catalog：找最大機會購買的 FB 商店產品的受眾
• 來店客流量 Store visits：找最大機會來店鋪的受眾（根據受眾所在地）

這麼多選擇，我要設定哪一個目標呀？

首先你要明白，沒有一個「最好」的目標的。視乎你的行業、受眾設定、廣告圖文、產品服務等等，很多不同因素可影響結果。

最好的方法是自己測試，看看哪個效果比較好。

不過，以下我都會給你一個捷徑，告訴你五個對一般小生意投廣告有效的目標，及在哪個情況比較「建議」你用哪一個。

「帖子互動 Post Engagment 」目標：外傭 LIKE ，及有 LIKE 沒生意的罪魁禍首

帖子互動 Post Engagement 是按進互動後再選擇的目標：

帖子互動 Post Engagement 目標的意思就是，讓 Facebook 幫你找最大機會互動的受眾 （LIKE、留言、分享等）去看你廣告。

意思是，假設你有 100萬人在你的受眾範圍。這廣告不會隨機將廣告平等地放給這 100萬人看的。

相反，Facebook 運用它的運算模式，去大量將你的廣告放給 Facebook 判定了為「最大機會互動 (like, comment, share)」的受眾：

以上圖像就解釋了，為什麼很多老闆朋友的廣告會有外傭賓賓 LIKE 的問題，因為 Facebook 知道外傭是最大機會 LIKE 的受眾！

而這種廣告得出的效益數據是「每互動成本 Cost Per Engagement」。我覺得這數據意義不大，因為即使你廣告很多 LIKE，不等於生意會好。

按此參考：「投了 Facebook 廣告，有讚但沒生意，怎麼辦？」

以上問題亦令你無法做測試去優化受眾或廣告圖文，因為數據不能反映不同受眾或廣告圖文的銷售效益。

這亦正是為什麼我不建議老闆們用「加強推廣帖子 Boost Post」。這個是 Boost Post 時預設，你亦不能改的目標設定。

所以如你現時只用「加強推廣帖子 Boost Post」投廣告，我建議你要學習運用「廣告管理員 Ads Manager」投放廣告。

按此參考：「Facebook 廣告管理員 入門教學」

不過其實這目標亦有它的存在意義的。

如果你想推廣一個免費的資訊性貼文，不是直接賣產品及服務，那麼這目標其實是非常好。然後你可以運用這些「看過帖文」的受眾，做一個再行銷 remarketing 的兩層銷售策略。

這做法比較複雜，如不太明白，建議你就避免使用「帖文互動」這目標就最好的了。

「流量／訪問量 Traffic」：賣產品或服務比較好的目標

流量／訪問量 Traffic 目標的意思就是，讓 Facebook 幫你找最大機會點擊到你網站的受眾去看你的廣告。

而這種廣告得出的效益數據是「每點擊成本」及「點擊率」，可以展示受眾對廣告反應及興趣（高點擊率＝受眾興趣高）。

這是一個不錯的指標去讓你了解廣告效益，你亦可用這數據有效地做到 AB 測試去優化受眾。

流量廣告最理想是，你有一個網站，而目標是「點擊至網站」，讓用家可以到網店購物，或到網頁詳細了解服務，報名活動等等。

如你沒有網站，我非常鼓勵你做一個公司網站。你可用一個叫 WIX 的 DIY 網頁工具，免費及簡單地建立好一個網站：

按此參考：「DIY 網頁設計 入門教學 – WIX」

不過沒網站，其實也可以用流量帶用戶到「FB Messenger 訊息」或「Whatsapp 訊息」。

如 Messenger 訊息配合 Chatbot 訊息機器人，也是一個很不錯的選擇。如想了解更多關於 chatbot 可按以下連結：

按此參考：「運用 FB Bots 訊息機器人，獲取更多客戶」

「轉換／轉化量 Conversion」：賣產品或服務最好的目標

流量／訪問量 Traffic 目標的意思就是，讓 Facebook 幫你找最大機會點擊到你網站，及在網站「轉化 Convert」的受眾，去看你的廣告。

那麼，轉化是什麼東東呢？

轉化 Conversion 意思是，客戶在你網站達成了一個目標：例如購買、查詢、報名等，都可以是一個轉換：

而這種廣告得出的效益數據是「每轉換成本」及「轉換率」，一個非常準確的指標，很清楚直接地展示出廣告的成效。

如你推一個廣告去賣產品或服務，這個是最理想的目標選擇。不過不好處是設定有點難，要運用到 facebook pixel 及自訂轉換設定。

我以下文章有講解如何設定轉換目標，如有興趣請按以下連結：

按此參考：「如何運用 Facebook 轉換 目標廣告」

「潛在客戶開發 Leads」：產品服務查詢／活動報名另一有效選擇

之前的廣告目標，都會讓你建立一個普通圖片文字的廣告，如用戶有興趣，可點擊至網站直接查詢。

這個是一個比較有趣的目標，因為它可讓用戶不用離開 Facebook，也能將個人及聯絡資料留給你，作查詢、登記、或報名用途。

以下是一個做「全腦速讀」免費講座運用 Lead Ad 收生的例子。

當受眾看到廣告時，跟其他廣告看似一樣：

但當按了右下角「登記 Sign Up」時，這畫面就彈出來了：

再按「立即報名後」，用戶就可以留下聯絡資料。而它最強的功能是，資料如電郵、電話、姓名等，Facebook 已會從它的檔案取出預設的這些欄，讓客戶不需再填一次，增強用戶體驗及完成登記機率：

再按提交就完成了。完成後，你就會在 Facebook 管理後台看到及下載到這些用戶資料了。

而這種廣告得出的效益數據是「每登記成本」，亦是一個非常準確的指標，很清楚直接地展示出廣告的成效，有多少人有興趣查詢、登記、報名等。

如何做到這個 Lead Ad 廣告？選擇「潛在客戶開發 Leads」後跟著他的步驟就可以。

我的 Facebook 廣告訓練網上課程 － 高班，亦有影片教學詳細講解，如有興趣可按以下連結了解更多：

按此跳到：「Facebook 廣告訓練 網上課程 － 高班」詳情

「專頁讚好 Page Like」：長遠客戶開發及建立的不錯選擇

「專頁讚好 Page Like」廣告顧名思義，就是一個讓最多人 LIKE 你專頁的廣告模式。

它的特式是沒有連結，唯一 call to action 行動按鈕就是讚好專頁。

以下是我的專頁讚好廣告：

如你想吸引目標客戶去 LIKE 專頁，長遠地在專頁分享有價值內容及建立客戶關係，我建議你可以用這個廣告目標。

不過儲專頁 LIKE 未必對你生意有價值，例如你的客戶不會重覆購買（如婚禮統籌），或一些比較尷尬的行業（如生髮、殯儀等，沒人會想 LIKE）。

想了解儲專頁 LIKE 策略是否適合你？可參考以下直播教學：

* 2020更新：我建議大家不要再用 like 廣告，因為接觸率已極低之餘（平均2-3%），FB 近年亦增加壓力 打壓及封鎖 違規專頁。你有機會因為犯了不知道的規制，甚至被誤判 而封鎖專頁，很可能沒法取回。封鎖後的專頁，真金白銀用 like ad 儲回的 like 也是「倒落海」了。

總結：我應該選擇哪一個目標？

如你不太清楚應選哪一個，通常九成情況下，老闆們其實都是賣產品或服務，用「流量／訪問量 Traffic」或「轉換次數／轉化量 Conversion」為目標最為理想。

如果是專業服務如會計師、教練、顧問等等，想吸引客戶留下聯絡資料查詢，或活動報名，「潛在客戶開發 Lead」也是一個好的選擇。

除非是推廣免費內容及打算日後再行銷，否則不建議使用「帖子互動 Post Engagement」及「加強推廣帖子 Boost Post」。

當然，一開始都說了，很多不同因素可以影響效果的，所以我並不是說「賣產品，流量一定比互動好」。如真的想準確知道，可以自行測試不同目標。

輪到你了

如你仍在用「加強推廣帖文 Boost Post」及「互動 Engagement」，鼓勵你學習運用「廣告管理員 Ads Manager」去投放廣告。

按此參考：「Facebook 廣告 入門教學」

在適當的時候選擇正確的營銷目標，你絕對有機會看到大幅的效益增長。

如你想了解更多關於 Facebook 廣告的投放要訣及技巧，我想邀請你參加即將舉辦的 網上工作坊：「賺錢的 Facebook 廣告：三個不可不知的要訣」。

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