Facebook 為確保提供良好用家體驗，在商家放廣告時設立很多條款及限制，而當你違反了某些規則時，他們可以拒絕批核你廣告，甚至暫停你的帳戶。
而當這情況發生時，Facebook 有時給你的解釋真的很難理解，亦讓你可能無從入手解決。更嚴重的是，Facebook 甚至可能將你整個專頁都停止了。
如你有這困難，希望以下文章能幫你了解你的廣告被拒絕刊登，甚至專頁被 Facebook 停用的原因，及一些可嘗試的解決辦法。
MarketingTips 聲明
請注意，我不是 Facebook 的員工，亦不是在代表 Facebook 的客戶支援寫這文章。這文章只是從 Facebook 及各處收集及理解各種條款及資訊後，用一個比較簡單及整合的形式表達出來。
如有任何這方面的需要，我沒有能力代 Facebook 去批核你的廣告或重啟你的帳戶，請透過這文章的建議直接聯絡 Facebook 支援 😉
1. 為何你的 廣告不被批核
廣告被拒絕刊登的主要原因有兩個。
- 第一是你的廣告可能違反 Facebook 的政策規定，所以未獲准刊登。
- 第二是可能你用來運行 Facebook 廣告的帳號被黑客入侵。不過這個可能性一般來說比較低。
如你懷疑是第二個情況，要排除這個可能性的方法很簡單：登入你的帳戶看看有沒有異常活動。如果發現帳戶真的被黑客入侵，可以到下面網址提交申訴：
https://www.facebook.com/help/131719720300233
接下來，讓我講解多些關於第一個可能性的詳情：就是你的廣告可能違反 Facebook 的政策規定而未獲准刊登。這亦是最普遍，而且也是多數老闆朋友的廣告被暫停的原因。
而亦非常有可能是，你其實根本沒違反條款，但 Facebook 錯判了你的廣告而不批核，以下亦會解釋如何解決。
了解 Facebook 廣告條款
其實即使廣告被拒絕批核或暫停都不必太擔心，因為很多人都試過廣告被暫停，而 Facebook 亦有完善申訴系統，可以幫你回復被暫停的廣告。
而有些情況，絕對有機會是 Facebook 審核時出錯，因為 Facebook 會用 AI 人工智能審查某部份的。如你覺得你真的沒有犯他們的條款，你可直接向他們申訴作出批核。
不過在談及回復廣告批核的辦法之前，你都最好先了解一下，一些最常見不被批核的原因，否則如你的廣告真的違反了條款，而又沒有作出任何更改的情況下就申訴，大多數 Facebook 是不會批準你的，甚至影響你將來被批的機會。
以下是幾個最常見的廣告不批核及暫停原因:
1. 有不恰當的內容：如歧視、成人內容、爭議性內容、誤導性、褻瀆詞語、偽造文書、包含間諜軟件或惡意軟件連結等等。這些內容在日常生活中隨時已經觸犯法律，在 Facebook 也不會例外，被禁止也很正常。
2. 侵犯版權：這個相信不必多解釋，例如未經他人同意用了別人的文章或口號、標語之類。
3. 誤導性內容：最常見的誤導性內容就是在你的廣告寫了你的公司或產品是全地區、全國、甚至全球第一或最好等，但你沒有由第三方公司提供的相關證明。我亦會盡量避免使用誇張失實的字眼。
4. 廣告文字內容太長： 這個限制最近在香港已經取消了，但也要注意，有些國家其實還有這個限制。
5. 你的標題是英文字而且全大階： (ex. HUGE SALE – SHOP NOW). 全大階英文字句只能在推廣編碼中使用。 (Ex. 20% Off – Use Code: SAVE20)
6. 含有「立即按此」等意思的字句：如果你想受眾按你的按鈕然後跳轉某個網面，你要使用它的”Call To Action”功能，否則 Facebook 會立即停止你的廣告。
7. 你的廣告有太多感嘆號「！」： Facebook容許你在每個廣告使用一個感嘆號，但限制在內容位置。廣告標題不可以使用感嘆號。
8. 你的連結網址文字與連結網址不一樣：例如你在廣告顯示了一則網址 abc.com 但實際上按下去時卻連到了 xyz.com 。這是 Facebook 不允許的。
9. 廣告違反「個人健康」條款：廣告不得含有「使用前和使用後」的比較圖片，或非預期或不可能達成之效果的圖像。廣告內容不得為了推廣節食、減重或其他健康相關產品，進而暗示或嘗試造成觀眾負面的自我觀感。另外，保健、健身或減重的廣告必須將目標受眾設定為 18 歲或以上的用戶。
第九點是很容易犯的錯誤，特別如果你是健身美容等生意的老闆，就要額外留意了。
下面的圖像列出合格及不合格的廣告：
其他的規則可以到以下兩個連結再深入了解：
https://www.facebook.com/policies/ads
https://www.facebook.com/policies/brandedcontent
廣告不被批核 ？如何申請廣告覆核
如果你的廣告不幸被 Facebook 停止，可以首先依照上面的方法找出原因，然後修改你的廣告再提交。
我會首先試了這方法，因為自己改比較方便快捷，無需等待 Facebook 回覆。
但如果試了修改廣告後，依然未能成功獲批核，而你覺得你根本沒有違反了條款，可以到以下網址進行申訴：
https://zh-hk.facebook.com/help/contact/1582364792025146
（注意:以上連結最尾的編號 158xxx.. 是要輸入你的廣告編號。如你不知道，亦可用這連結，之後按「申訴的是其他廣告」）
至於申訴需時多久，跟據 Facebook 的資料，一般需時數天。
有些老闆會問有沒有一些更快的方法？很不幸，答案是沒有。目前只能透過以上提及過的方法去恢復你的廣告。
不過如果試過以上的方法都沒有得到批准的話，可以到 Facebook 的官方討論區尋求更多協助：
https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/
那裡會有 Facebook 的人員來解答。不過他們什麼時候會處理你的問題，就要視乎當天問題多不多了。
2. 為何你的 廣告帳戶被暫停
有些不幸的情況， Facebook 不只暫停你的廣告，更把你的整個廣告帳戶暫停。
暫停原因有很多，不過基本上都是跟你廣告被暫停的原因一樣。
廣告帳戶被暫停了？如何申請廣告帳戶覆核
如果你想為你的廣告帳戶提出申訴的話，請到以下網址提交申訴：
https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
另外如申訴後仍未能解決，亦可嘗試到 Facebook 官方討論區尋求更多協助：
https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/
3. 為何你的 Facebook 專頁 被停用
專頁停用的問題其實跟廣告大同小異，常見的問題也是被黑客入侵或違反了 Facebook的政策規定。
大家可以先看看上文中的 Facebook 政策規定，看看自己有沒有違反了。
而詳細專頁政策可以到這幾個網址看看:
https://zh-hk.facebook.com/page_guidelines.php
https://zh-hk.facebook.com/communitystandards#using-your-authentic-identity
https://www.facebook.com/policies/brandedcontent/
除此之外，我想分享一些專頁才會發生的停用原因給大參考一下。
- 發帖文發得太頻密。帖文與帖文之間的發佈間隔最好不要少於5分鐘，否則對於facebook來說這是濫發，而且對用戶來說也太過滋擾。
- 不斷重覆發佈相同文章。相信這點不必多解釋，facebook很關心用戶的體驗，以洗腦式推銷產品是不可以的。
- 被太多人舉報。Facebook設有專頁舉報按鈕，如果你的專頁被太多人舉報，facebook就會展開調查，判斷舉報人的舉報是否屬實，看看你的專頁有沒有違規，但當然如果你的專頁沒有違規，是不會被停用的。
Facebook 專頁 被停用了？如何申請專頁覆核
申請專頁覆核的方法跟廣告覆核不同，根據 Facebook 的資料：
「(Facebook) 對您專頁設下的限制可能是暫時或永久的。您可以在專頁上方瞭解情況。如果您認為我們 (Facebook) 對您的專頁所採取的限制措施有任何錯誤，請前往專頁，然後點擊專頁上方的限制說明底下的申訴。」
至於申訴要多少天時間，是否能夠成功解鎖，就要看你有沒有對症下藥，有沒有找到違反規則的內容然後移除。
另外如申訴後仍未能解決，亦可嘗試到 Facebook 官方討論區尋求更多協助：
https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/
額外資源及幫助
廣告或帳戶被停用了，試了各種方法解決，但都不太成功？
首先我明白這情況下的焦慮及不安的，但要保持用友善的態度，跟 Facebook 支援人員交涉，以解決問題為目標，盡量避免怪責或質問他們。
如第一次找人幫忙不成功，再多試幾次，及嘗試不同的渠道。
除了 電郵 及 Facebook 官方討論區，它們亦新增了「即時對話 Instant Chat」的協助。
我自己未試過，不過試過的朋友反映，有時很快很幫到忙，有時就一般。不過可到以下頁面最底右下角，碰一碰運氣：
https://www.facebook.com/business/support/topic/business-page
另外，亦歡迎你加入我們的「網上宣傳問答交流」的免費 FB 群組。那裡聚集了很多做網上宣傳，來自不同行業的老闆。
你可以在那裡提出你的困難，盡量提供多一些資訊，看看有沒有其他老闆有類似情況，可以幫到你了解更多。
群組連結：
https://www.facebook.com/groups/marketingtipscommunity/
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