你會否懷疑，電郵這 40 年歷史的老土工具，真的可以用來做宣傳嗎？
但就算是近年的數據都顯示：作為一個宣傳工具，它的效果及回報，絕不比 Facebook 或 Instagram 等社交網絡遜色。
想了解如何有效地運用電郵，去接觸你的客戶及增加生意？這教學會讓你了解如何做到。
電郵會即將被淘汰嗎？
在講解電郵宣傳運作前，我想解答一個很普遍的疑問：「電郵會否即將被淘汰？」
你可能已經很少用電郵。跟朋友聯絡都是 Facebook, Whatsapp 的。亦很多人會想像，電郵會即將被淘汰。
這些都是很合理的說法。而如你要投資去使用電郵這宣傳渠道，你當然要對它的延續性有信心。
我當然無法預知將來，但我估計，電郵應該還有一段不少的時間繼續存在，不會短期內被淘汰。
原因是，電郵仍然是唯一一個中立的網上溝通平台。
Facebook 被 Facebook 公司控制，Whatsapp 亦被 Facebook 控制。其他任何社交網絡平台同樣道理。
例如你 Facebook 專頁儲起了 100,000 粉絲。如 Facebook 決定要刪除你帳戶，你沒有什麼可做到。它亦可以隨時更改使用方法，條款等等，如對你的宣傳及生意有負面影響，你只可無奈接受。
相反，如你儲起了 100,000 個粉絲的電郵地址，沒有任何公司，任何組織可以阻擋你寄電郵給他們 （可能除了某些獨權政府）。
為何你應該做收集客戶名單及做電郵宣傳
而事實亦描述以上問題： Facebook 近幾年開始改變 newsfeed 運作。
如你在 Facebook 發放一個貼文，你的專頁粉絲看到你貼文的比率現時跌到只有百分之幾。
相比下，如你將貼文電郵寄出，而你使用一個高質素的電郵發送平台去寄，粉絲看到你貼文的比率會比 Facebook 高幾倍。
當然我不是說電郵會百分百接觸到你的客戶，總有些人會不檢視你的電郵。
但在這刻，電郵的接觸率仍比 Facebook 高幾倍時，我估計距離電郵被淘汰還有一段時間。
而我自己及很多有用電郵宣傳朋友的生意，不少部分的銷售都是經電郵促成的。
如何用電郵做宣傳，增加生意及利潤？
你的最終目標，當然是銷售及增加生意。
但如無策略地想達到這目標，你可能會想陸續寄出一個個的銷售電郵。
將最新產品，最好的優惠等等，全放進去就可以了？
如果是現有客戶，這方法其實真的會有效，因他們已熟識你品牌，亦會想購買你最新產品及優惠。
但如只是查詢，甚至初步了解的客戶，這做法會令他們反感，及拒收你的電郵 (unsubscribe)。
相反，寄一些有用資訊，如小貼士，影片等等給你的準客戶，為他們帶來一些價值。
這樣會增強他們對你品牌的印象及好感，亦讓他們對你產品及服務認識及了解更多。
將這些準客戶「䁔化」後，就可以再插入電郵去做銷售，事半功倍。
以下會講解不同階段的客戶，要如何獲取他們的電郵地址，及如何寄電郵給他們做到銷售。
如何獲取電郵地址，及寄什麼電郵給客戶？
要有效地做電郵宣傳，你當然需要一個準客戶及客戶的電郵地址列表。有一些公司專收集這些列表，然後賣出讓其他公司用作宣傳。
我非常不同意用購買形式去獲取這列表的做法。未獲得批准情況下寄電郵是很沒道德的行為，除此之外，電郵收取者亦會對你品牌反感，損害公司形象。
所以首要條件，客戶或準客戶應在已同意去收取你的電郵情況下，心甘情願地留下電郵地址給你的。
而不同階段的客戶，有不同獲取的方法。另外你亦會寄不同類型的電郵給他們，去銷售產品服務及促成生意。
過去及現有客戶
這個是最簡單的。特別是那些可能會重覆購買的客戶，如你不獲取他們電郵，就有如倒錢進大海。
他們已經從你公司購買過產品或服務，理想情況下他們使用後，他們滿意的話，會想再購買或轉介朋友。
在購買付款流程時，要求客戶填上電郵，並讓他們知道你將來會電郵他們關於優惠，最新貨品等等。
當然亦應該給他們一個選項去選擇不收取這些電郵。如你已預設他們收取的，大部份應該不會故意去選定不收取。
潛在客戶查詢
如你有做各種宣傳，如 Facebook 付費廣告等，你會吸引到一些客戶想查詢你的產品服務，但未必會立即購買。
在查詢流程時，你就應該讓他們留下電郵地址。
不過這些客戶不及你的現有客戶預備好去購買，所以立即將產品及服務推銷訊息轟炸他們，未必是最好的做法。
可能用一些 個案分享 Case Study 關於你的產品服務、一些用戶見證、及解答一些常見問題 FAQ，會是比較好的資訊去提供給他們。
客戶初部資料搜集
這個是大部份公司及品牌錯過了的地方。
如果客戶未在「預備購買」階段，他們即使進到你的網站，無論你的文案寫得多好，產品有多吸引，他們也不會購買的。
例如我是賣電腦的，但客戶在這刻可能只想知 i5 及 i7 的分別、什麼牌子最好、用 Dell 、 Fujitsu 還是 Mac。
如果我跟他說這台 Dell 有多好，什麼四核心，三年保養等，他比較完，很快就離開了。
相反，如果我向他提供一個「不同電腦品牌比較」的報告，他會很有興趣。
我甚至更可以問他取電郵地址，然後將報告電郵寄給他。
他看完後，過一段時間，你又寄一些關於不同電腦的資訊給他，甚至一些限時電腦優惠。
這樣，你就有效地留住了這潛在客戶，運用電郵最終將他變成付費客戶。
如何在網上系統收集電郵？
要有效地收集電郵地址，你需要建立一個網上系統去自動化為你收集電郵。
將電郵收集的表格放在網站顯眼的地方，再用一些優惠、甜頭等等，吸引潛在客戶給你電郵地址。
如你想簡單地建立一個可用的系統，開始試做電郵宣傳，你可以免費建立一個 Google 表格。
按此開啟：「建立網上表格，收集客戶資料及查詢 – Google Forms」
如你想建立一個比較聰明及自動化的電郵系統，可做到一次性大量群發電郵等進階功能，就可選擇一些專提供電郵服務的公司 Email Service Provider。
MailChimp 是一個很好的選擇，而它有一個 2000 個電郵內的免費計劃。
MailChimp 系統建立會比以上 Google Form 複雜，但都不算太難，以下是 MailChimp 帳戶建立，表格建立及群發的詳細教學：
按此開啟：「收集客戶電郵及群發訊息 – MailChimp 入門教學」
輪到你了
電郵現仍是一個跟客戶溝通最有效的工具。不運用電郵做宣傳，你會損失一些跟客戶建立信任及關係的大好機會。
立即開始建立你的電郵列表，增強客戶對你的信任及建立關係，增加你的生意。
你會否在電郵宣傳方面有任何其他貼士或心得跟其他讀者分享？歡迎在留言區發表。
對這文章有任何疑問或想法？歡迎在下面留言區提出，或 按此透過 FB Messenger 聯絡我。
View Comments (0)