投了 FB 廣告，有網站訪客但沒查詢及生意，怎麼辦？

運用「流量／訪問量 Traffic」營銷目標是在 Facebook 有效吸引「會購買」的客戶的方法。

可是有時設定完「連結點擊」目標後，有人點擊到網站了，但網站訪客沒有查詢或購買，那怎麼辦？

這文章會探討一些網站未能將訪客變成客戶的原因，及如何提高網站效益，增加查詢及購買。

注意：這文章是比較進階，讓已懂用「廣告管理員」設定點擊或轉換營銷目標的用家改善廣告效果。如未懂以上設定或新手 FB 廣告用家，請先讀以下部份。

想用 Facebook 廣告賣產品服務，但未有網站或不懂「營銷目標」設定？

我在另外幾篇文章已談及為何需要有網站去做 Facebook 廣告，及如何正確設定一個叫「營銷目標」的 Facebook 廣告設定。

如未明白 Facebook  廣告內的「營銷目標 Ad Objective」設定，請到以下連結了解：

 按此開啟：「想 FB 廣告吸引「會購買」的客戶？做好「營銷目標」設定」

另外設定營銷目標需要運用「廣告管理員 Ads Manager」，以下是入門教學文章：

 按此開啟：「Facebook 廣告 入門教學」

已有網站及運用「流量／訪問量 Traffic」營銷目標，但廣告效果未如理想？

如果已設定了流量 Traffic 為目標，但效果未如理想，只會有兩個問題：

1. 廣告沒有人點擊至網站，點擊率太低，每個點擊太貴

2. 廣告點擊率不錯，點擊成本夠低，但點擊網站後，訪客沒有查詢及購買

那麼如何知道你廣告的問題是 1 或 2 呢？

廣告是否沒有人點擊至網站？

你可從廣告數據「連結點擊率 Click Through Rate」及「連結點擊成本 Cost Per Click」看到這部份是否有問題。

如何檢視這些數據

看這些數據前，首先要明白 Facebook 點擊有分「全部 All」及「連結 Link」。全部點擊是包含 like、閱讀更多，開啟相片冊等，都是一個「點擊」。這數字我自己覺得意義不大。

所以我主要會注意「連結點擊 Link Click」的數據。

另外點擊亦有分「重覆」或「不重複 Unique」的。我覺得不重複才有意義，因為同一個人點擊幾次，不代表他們購買幾次。

按進廣告管理員後，我們想看一看「不重複連結點擊次數 Unique Link Clicks」、「不重複連結點閱率 Unique Link Click Through Rate」、及「每次不重複連結點擊成本 Cost per Unique Link Click」。

如未看到這兩個數據，可在右上角設定欄位開啟：

開啟後可新增這幾個數據：

再移下一點，會找到第三個數據：

如何分析這些數據

首先最重要就是「連結點擊率 Click Through Rate (CTR)」。

高的 連結CTR 代表目標客戶喜歡他們在廣告看到的內容，所以比較大比率的人願意點擊去了解更多。

一般來說高的 連結CTR 會是約 4-6%+，最高看過約 7-8%。這些廣告意味著受眾設定配合廣告訊息非常精準，很多目標客戶點擊。

相反，差的 連結CTR 是 1% 以下。這些廣告意味著可能受眾設定不精準，或廣告訊息不吸引，沒太多目標客戶有興趣了解。

合格範圍大概在 2-4% 左右。

之後連結點擊數量及連結點擊成本，當然就會被點擊率影響。成本上就沒有一個好或差的數字，因為亦很視乎市場消費力，競爭等等。

一般經驗來說，點擊成本在香港介於 HK$1-3 都大概正常，$3-5 有點偏高，$5+ 就有點貴。在馬來西亞約 RM0.5-2 都正常，RM2-4有點偏高，RM4+ 就有點貴。

當然再次提醒，很視乎行業，價位，消費力等等。例如你賣新樓盤的，一單成交賺 $10000 佣金，可能即使 $10點擊，$100一個查詢，每廿個查詢一個成交，你仍能用 $2000 賺 $10000。

如點擊率差或點擊成本太高，怎麼辦？

如點擊率差或點擊成本太高，你要更精準地設定受眾及廣告了。

以下是一個受眾設定的教學，你可以參考一下：

按此開啟：「八個必勝技巧，更精準鎖定 Facebook 廣告受眾」

另外即使受眾設定好，吸引的廣告圖文或影片等亦是非常重要。

可參考以下文章了解更多如何製作吸引廣告：

按此開啟：「避免這五個 Facebook 廣告圖文 錯誤，增強廣告效益」

最後不少得是，你要不斷測試不同的受眾及廣告圖文，看看那一些能給你最好的點擊效益，亦是所謂的 AB 測試。

如想學習如何做 AB 測試及有效分析數據，可參加我的「Facebook 廣告訓練」網上課程，中班有詳細講解 AB 測試及數據分析技巧：

按此開啟：「Facebook 廣告訓練 網上課程 中班」詳情

如點擊率不差，亦看到有不少點擊至網站，但沒有查詢及購買，怎麼辦？

如你的點擊率有 2-4% 或以上，點擊成本亦不太高 (HK$1-2 / RM0.5-1.5 左右)，但點擊後仍沒查詢，即是你的網站「轉換能力」不夠了，不能將網站訪客轉化為付費客戶。

首先一點要明白是，一般 1-3% 的購買率是非常正常的。

即是 100 人點擊了，可能只有幾個查詢及購買，其實是很正常，但很多老闆誤以為是很差。

重點是，如每點擊是 $1，而每 100 點擊有一個購買，即是獲取一個付費客戶，成本是 $100。如你產品賣 $500 的，這是一個非常理想的回報。

但如 100 個，甚至數百個點擊後，都未有一個查詢，那麼可能真的是你的網站「轉換能力」不夠了，未能將訪客變成付費客戶。

以下是幾個普遍問題源頭，導致這個現象：

1. 廣告訊息及網頁資訊不符

這是我很普遍看到老闆們的常見錯誤。

廣告可能在介紹一個「移民日本」的服務，但按了廣告後，看到「移民美加澳」，公司網頁主頁的推廣。

一般來說，通常最好不要讓訪客點擊到網頁主頁。廣告在推廣什麼產品服務，那網頁都應該推廣完全一樣的東西，通常是那種產品服務的頁面。

2. 太多選擇

客戶可能對產品有興趣，但按到網頁後發現數十個，甚至數百個產品任君選擇。

問題是，訪客未必有足夠資訊或時間心思，去作出一個選擇。而他們亦要考慮選擇錯後的後悔及代價。

所以最好在廣告推廣一個產品或服務，之後到達網頁後，仍然是在推廣那一個產品或服務，及清楚提供查詢或購買方式及流程。

3. 未能有效說出產品服務好處

你要明白，客戶不是購買產品或服務，他們是購買「結果」。

例如一個吸塵機，客戶買的不是一塊膠及鐵，他們買的是沒有塵的家，健康的孩子等。

如你網頁不斷說機器什麼好的物料、什麼每分鐘轉數、獲取什麼獎項的，不會吸引客戶購買。

說出好處例如如何有效吸到角落的塵，靜音不會吵到 BB 睡覺等。

以下文章雖然是講解廣告圖文技巧，不過亦在這裡有關係，可參考一下：

按此開啟：「避免這五個 Facebook 廣告圖文 錯誤，增強廣告效益」

4. 價錢及其他顧慮

這部份就要你做更多市場調查及了解你的客戶，去知道如何有效改善了。

當你遇到有興趣的潛在客戶，或你的現有客戶，問他們覺得在購買產品服務時，最大的顧慮是什麼？如選擇了不購買，有沒有什麼改變能讓他們改變主意？

很多時老闆們覺得客戶擔心價錢。但其實價錢問題純粹是「價值未夠」的問題，所以要想想如何更有效地溝通產品服務的價值，減低客戶購買風險等。

5. 沒有「再行銷」

很多訪客沒立即購買，未必因為他們沒有興趣。

相反，他們可能真的想買，但因各種原因如在街上不方便取出信用咭，在公司上網不方便查詢，或要跟先生太太／夥伴商量一下。

可惜，稍後他們就忘記了。

你可在 Facebook 運用一個叫「再行銷 Remarketing」的技巧，將「看過產品服務，但沒查詢購買」的人帶回網站。

以下是一個簡介再行銷的教學，及會延伸至另一教學講解如何安裝 Facebook 的再行銷工具，Facebook Pixel：

按此開啟：「再行銷 Remarketing 是什麼，及如何應用它去增加生意」

輪到你了

如果你已在用 「流量／訪問量 Traffic」或「轉換／轉化量 Conversion」為營銷目標做 FB 廣告，以上應該有些建議可以幫你更有效增強網站的「轉換力」，讓你獲取更多查詢，更多生意。

另外最好常常做 AB 測試，去不斷優化受眾、廣告、及網站的效益。

如你想了解更多關於 Facebook 廣告的投放要訣及技巧，我想邀請你參加即將舉辦的 網上工作坊：「賺錢的 Facebook 廣告：三個不可不知的要訣」。

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