如何在 Facebook 做再行銷 Remarketing

要做好 Facebook 廣告，除了有效地設定受眾及廣告外，另一個最重要做好的，莫過於「再行銷 Remarketing」。

而對一般小生意老闆來說，再行銷及什麼 pixel 的東西，總有著一股神秘感及遙不可及的感覺。

希望透過這篇文章，助你了解一些 Facebook 再行銷方法，及給你一些資源讓你也可以設定你的 Facebook Remarketing 再行銷。

什麼是「再行銷 Remarketing」，及為什麼要做？

我已有另一篇文章講解什麼是再行銷，及為什麼老闆應該做再行銷。

這文章會焦點講解如何在 Facebook 做到各種再行銷策略。

如未了解，可到以下文章了解更多關於再行銷 Remarketing：

按此開啟：「再行銷 Remarketing 是什麼，及如何應用它去增加生意」

已了解再行銷是什麼，及想知道如何在 Facebook 實施再行銷？繼續看下去吧。

Facebook 再行銷策略一：「追蹤再行銷」

這是最直接的再行銷方式，亦是差不多任何生意種類及產品服務也能應用的方式。

基本運作是，首先有一個用家到達了你網頁，去了解你的產品或服務介紹。

那網頁頁面可能是一個網店，客戶可以直接下單購買；或它是一個服務簡介，加上查詢方式，叫客戶致電給你詳談。

用戶看過後，沒有立即購買或查詢。

這裡你要明白一個重點是：客戶看過沒有立即購買，不一定代表他沒興趣。

特別如你透過 Facebook 廣告吸引了用戶瀏覽產品，他第一次按時，可能在搭車，或在辦公室，未必方便立即查詢或掏出信用咭購買。

這個時候，你就有責任去「提醒」他回來購買或查詢你的產品服務了。一般來說，用戶看到產品後 3-5 次才買是正常的事。

你就投一個 Facebook 廣告，只是讓「看過但沒有買」的用家去看到。

這是透過一個叫 Facebook Pixel 的工具去做到的。當然你亦要有一個網站。

這樣，當潛在客戶到訪網站但沒有買時，Facebook 就會收到這個資訊，並讓你打一個「追蹤」廣告，廣告就會之後不斷追著他了。

當然你亦可以限制追他多少次才停止等等。

另外注意，這些網頁訪客並不需要從 Facebook 過去才能做到追蹤的。即是，他們是可以從 Google 搜尋到你，或朋友介紹你的網站等等，只要他們到訪過網頁，Pixel 也會將數據交往 Facebook。

如你想用這個「Facebook 追蹤廣告」，但未有網站，其實做一個很簡單，以下是一些教學，教你如何用 WIX 簡單地幾小時內 DIY 做一個網站：

按此開啟：「DIY 網頁設計 入門教學 – WIX」

如你已有網站但未有安裝 Facebook Pixel，或不懂 pixel 是什麼，可參考以下文章：

按此開啟：「Facebook Pixel 像素簡介 及 安裝教學」

Facebook 再行銷策略二：「影片再行銷」

當你將影片上載至 Facebook，而有用家看過影片後，其實 Facebook 會記錄下很多數據的。

其中一個就是誰看了你的影片，及看了的長度。

當然，用家看影片長度越長，代表他對你影片的內容興趣越大。

而 Facebook 其中一個功能，就是讓你投一個廣告，給「觀看過影片的人」。

甚至，它可以根據用家看到的比率，才決定是否讓用家看到你的廣告，有 3秒／10秒／25%／50%／75%／95% 的設定：

去更有效解釋這個「影片再行銷」，讓我舉一個例子。

假設你賣一個新的美容產品，能解決各種皮膚問題。

你可能投了一個廣告，有一段影片，在介紹你產品的好處，及一些用家見證等等。

當然，對產品興趣越大的人，會看影片的時間越長。假設你這個影片是 3 分鐘的。

那麼，看過影片一半（1:30）的人，應該對你產品興趣很大吧，否則不會呆了在影片前一分半鐘的。

但像追蹤再行銷解釋過的道理一樣，有興趣不代表會或能立即買。

所以，你就可以投另一個廣告，給看過影片最少 50% 的用家，去給他們一個產品限時優惠 coupon 去購買這產品了。

那麼，為什麼不一開始就投限時優惠 coupon 廣告給所有用家呢？

當然你亦可以這樣做。但影片廣告成本一般比較便宜，而你可以透過這影片去「篩選」出一些對你產品興趣很大的人，從而增強廣告成本效益。

如做得好，這種影片再行銷的策略可以大幅減低你的廣告接觸用戶成本，從而增加你的回報及生意。

Facebook 再行銷策略三：「已購買客戶名單」

如你的生意客戶會重覆購買，這個策略你要特別留意。

假設你賣韓國時裝的。之前購買過你產品的客戶，如他們滿意的話，當你推出新產品時，他們是全世界最大機會購買的群眾了。

所以當你推出這新產品時，成本效益最高的推廣，就是立即先推廣給這批「過去客戶」。

希望你一直以來，有收集過去客戶的名單，客戶姓名、電郵、電話號碼之類等等。

(如你未有，鼓勵你立即開始做。當客戶購買時，你可問他們是否有興趣成為會員，在立即的購買及以後購買有 95折優惠等等，而登記會員時去獲取他們的電郵及電話號碼等）

之後，你就可以將名單放進一個 CSV （可從 excel 匯出），然後上載至 Facebook。

Facebook 就會將你的客戶資料配對他們的用戶，然後將用戶放在一個「自訂受眾 Custom Audience」內。

當然配對率不會是 100%，因為可能客戶在 Facebook 的電郵地址跟提供給你的電郵地址不同等等。不過配對的比率是不低的，通常最少 50% 以上。

那麼，當你推出新產品時，你就可以先放一個廣告，讓這些過去客戶在 Facebook 立即看到你的新產品推廣了。

如何設定這些再行銷 Remarketing 廣告？

第一步，視乎你在實施哪一個再行銷策略，你會在廣告管理員 Ads Manager 內，設定一個「自訂受眾 Custom Audience」：

如未了解如何運用廣告管理員，可先參考以下入門文章：

按此開啟：「Facebook 廣告 入門教學」

設定後，當你在投放廣告時，你就可指定某個廣告，只投給這個自訂受眾看到：

因為整個設定步驟不少，做法亦不同，這視乎你實施哪一個策略，所以這文章無法給你一個設定的逐步教學。

如你想了解如何設定，我有一個「Facebook 廣告訓練」網上課程，高班有逐步教學的影片，深入講解如何操作 Facebook 再行銷及如何應用各個策略。

如有興趣，可從下面連結了解更多關於課程：

按此開啟：「Facebook 廣告訓練 網上課程」

輪到你了

如你已有投放 Facebook 廣告及對廣告管理員有基本了解，但未有運用再行銷 Remarketing 及 Facebook Pixel，我鼓勵你去研究一下這個 Facebook 廣告強大的功能。

如你是新手，未太懂如何運用廣告管理員 Ads Manager，那可能先花一點時間打好基礎，例如精準受眾設定，廣告設定等，再學習再行銷會比較好。

我有一個專為新手而設，了解三個做 Facebook 廣告要訣的網上工作坊，如有興趣，可登記報名。

如你想了解更多關於 Facebook 廣告的投放要訣及技巧，我想邀請你參加即將舉辦的 網上工作坊：「賺錢的 Facebook 廣告：三個不可不知的要訣」。

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